Politica de Retur SmartWedding Shop

1. Introducere

La SmartWedding Shop ne dorim să asigurăm o experiență de cumpărături excelentă și produse de calitate, personalizate pentru ziua ta specială. Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care poți returna produsele achiziționate prin intermediul platformei noastre. Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a finaliza orice comandă.

2. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor produselor achiziționate pe SmartWedding Shop, exceptând situațiile în care un vânzător a specificat o politică de retur diferită în descrierea produsului. Este recomandat să verifici politica specifică a fiecărui produs înainte de finalizarea comenzii.

3. Condiții generale pentru retur

• Produsele returnabile:

  • Produsele trebuie returnate în starea inițială, nefolosite și cu ambalajele, etichetele și toate accesoriile originale intacte.

• Produsele personalizate:

  • Pentru produsele personalizate, returul este acceptat doar în cazurile în care se constată defecte de fabricație, erori în personalizare sau diferențe semnificative față de descrierea publicată.
  • În lipsa unor astfel de defecțiuni, produsele personalizate nu pot fi returnate.

• Termenul de notificare:

  • Trebuie să ne notifici intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

4. Procedura de retur

1. Notificare:
   Contactează serviciul nostru de relații clienți la [adresa de email de contact] sau la numărul de telefon [număr de telefon de contact] pentru a ne comunica dorința de a returna produsul.

2. Completarea formularului de retur:
   Vei primi sau vei putea descărca un formular de retur de pe platforma noastră. Completează-l cu datele solicitate și specifică clar motivul returnării (defect, eroare de personalizare etc.).

3. Ambalarea produsului:
   Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător, în ambalajul original, și include toate accesoriile, etichetele și documentele care au fost furnizate inițial.

4. Expedierea produsului:
   Returnează produsul la adresa indicată de serviciul de relații clienți. Costurile de expediere pentru returnare vor fi suportate de tine, exceptând situațiile în care returul se datorează unui defect sau unei erori din partea vânzătorului.

5. Rambursare și schimb

• Evaluarea returului:
  După primirea și inspectarea produsului returnat, vom verifica dacă acesta îndeplinește condițiile de retur menționate mai sus.

• Rambursare:
  Dacă returul este aprobat, rambursarea sumei achitate se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

• Schimb:
  În cazul în care dorești un schimb de produs, te rugăm să specifici acest lucru în momentul notificării, iar noi vom încerca să găsim o soluție adecvată.

6. Excepții

• Produsele personalizate:
  După confirmarea comenzii pentru produsele personalizate, acestea nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație sau erori de personalizare constatate la primirea produsului.

• Produse deteriorate:
  Dacă produsul prezintă semne de utilizare, deteriorări sau lipsesc componente, returul poate fi respins.

7. Modificări ale Politicii de Retur

SmartWedding Shop își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Retur în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.

8. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau informații suplimentare privind politica de retur, ne poți contacta la:

• Email: [email protected]